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Atención al Cliente

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Descripción del Curso

ESTE CURSO ES PRESENCIAL Y SE IMPARTE EN MADRID

PROGRAMA:

1.- CLIENTE Y SERVICIO

-Identificación de nuestros clientes
-Concepto de servicio
-Examen de las necesidades de cada cliente
-Clases de clientes
-Calidad en la atención del cliente


2.- EL TRATO AL CLIENTE

-Concepto de Comunicación
-Como mejorar la comunicación
-Tipos de comunicación
-El arte de “hacer preguntas”
-Habilidades Sociales
-Importancia de “saber escuchar”
-Actitudes a evitar


3.- EL CLIENTE DIFICIL

-¿Tenemos lo que nos merecemos?
-Distintas formas de tratar a los clientes
-Manejo de situaciones especialmente difíciles
-Tratamiento de reclamaciones
-Promesas incumplidas