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Curso Atención al Cliente. Calidad y Gestión de Quejas

Curso Atención al Cliente. Calidad y Gestión de Quejas
El Curso Atención al Cliente. Calidad y Gestión de Quejas es a distancia, tiene una duración de 125 horas y un precio de 495 euros. Metodología... Seguir leyendo

500€ POR TU OPINIÓN

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Para optar a la beca deberás acreditar que eres un ex-alumno de este programa.

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Metodología online o a distancia está centrada principalmente en un planteamiento pedagógico apoyado en todas las prestaciones que ofrece las nuevas tecnologías.  Explicaciones totalmente claras y prácticas entendibles por cualquier persona.

Material didáctico práctico elaborado por profesionales de prestigio en las materias y revisados por pedagogos. Evaluación continua, después de finalizar cada módulo, se incluyen ejercicios, que serán enviados para su posterior corrección y devolución por parte de nuestro personal docente.

El alumno tendrá acceso a un plataforma de e-learning donde podrán contactar de manera permanente con un tutor cualificado (profesional acreditado con experiencia en estas áreas).

El alumno podrá plantear cualquier duda o aclaración sobre el temario del curso, por fax, correo electrónico por INTERNET o correo ordinario. Las dudas serán resueltas en un plazo no superior a 24 horas.

Además dispone de un plataforma de e-learning, donde se podrá comunicar de forma on-line con los tutores y otros alumnos (foros, chats, videoconferencias, etc..).

A la finalización del curso, los alumnos recibirán un Diploma acreditativo de los conocimientos adquiridos.

Precio

Este curso requiere un importe de 495 euros por alumno.

Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones. Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente.

-Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.
-La Importancia de la Calidad del Servicio.
-Normas de Calidad del Servicio.
-Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos.
-Medir la Satisfacción del Cliente.
-Elementos y fases de una conversación telefónica.
-El teléfono y su empleo.
-Atención de reclamaciones.
-Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
-La atención a las quejas y reclamaciones.
-Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.
-Reclamación formal.
-Modos de resolución del conflicto.

El tiempo estimado de dedicación por parte del alumno es de 125 horas. Tutorías de apoyo mediante plataforma de teleformación 66 horas.