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Curso Atencion de Quejas y Reclamaciones

Curso Atencion de Quejas y Reclamaciones
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El Curso Atención de Quejas y Reclamaciones es semipresencial en Bilbao. ... Seguir leyendo

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Contenido:
-Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
-La comunicación y sus claves
-Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales
-Competencias y destrezas de orientación al cliente
-La atención a las quejas y reclamaciones
-Análisis de necesidades y comportamiento humano
-Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones
-Reclamación formal
-Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial
-Procedimiento y tramitación de las reclamaciones
-La comparecencia y la conciliación preprocesal
-Juicio, sentencia y condena