Curso Atención Telefónica Excelente
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· La voz: características.
· El lenguaje.
· Recepción de llamadas.
· Cómo hacer llamadas.
· Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial.
· Tipología de clientes y cómo tratarlos.
· Palabras amortiguadoras.
· Rebote burocrático.
· Acróbatas.
· Jerga de la compañía.
· Cómo controlar la conversación.
· No esté demasiado ocupado.
· Ocho grandes molestias.
· Escurrimiento emocional.
· Hablar muy rápida.
· Mensajes. Cómo tomarlos 1.
· Mensajes. Cómo tomarlos 2.
· Mirarse al espejo-en el trabajo
· Música en espera.
· No al principio de una oración.
· Llamadas telefónicas obscenas.
· Las personas están antes que papeleo.
· Por favor… gracias… de nada.
· Sector público.
· Calidad: se resume en cuatro letras.
· Recepcionista.
· Carrerear al llamados.
· Cómo filtrar llamadas.
· Seis reglas cardinales del servicio a clientes.
· Lentos para hablar.
· Sonría.
· Teléfonos a manos libres.
· Cómo frenar las vulgaridades.
· Operadora telefónica.
· Saludo de tres partes.
· Tono de voz.
· Cómo transferir llamadas.
· Atrasos inevitables al contestar.
· Correo de voz.
· Correo de voz: sugerencias generales.
· No podemos hacerlo.
· Centralitas privadas de comunicación.
· Los sistemas de seguridad de las centralitas.
· El sistema IBERCOM.
· Instalaciones de buscapersonas.
· Repetidores, redes y mallas, medios de transmisión.
· La selección en las comunicaciones.
Nº Horas: 80
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