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Curso de Verano ITIL® Service Expert 2012 - Operación de Servicio

Inicio en Julio de 2.014
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TEMA IV – Operación de Servicio SO
1.    Introducción a la Operación del Servicio
1.1.    Conceptos clave de la Operación del Servicio
1.2.    Objetivos de la Operación del Servicio
1.3.    Conceptos de la ejecución de actividades de Operación del Servicio

2.    Principios de la Operación del Servicio
2.1.    Procesos
2.2.    Funciones
2.3.    Roles
2.4.    Herramientas y equipos
2.5.    Equilibrio en la entrega de los Servicios
 
3.    Procesos de la Operación del Servicio
3.1.    Gestión de eventos
3.2.    Gestión de incidentes
3.3.    Solicitud de peticiones
3.4.    Gestión de problemas y gestión de accesos
3.5.    Gestión de cambios
3.6.    Gestión de la configuración
3.7.    Gestión de la entrega
3.8.    Gestión de la capacidad
3.9.    Gestión de la disponibilidad
3.10.    Gestión del conocimiento
3.11.    Gestión financiera
3.12.    Gestión de la continuidad de los servicios

4.    Actividades comunes en la Operación del Servicio
4.1.    Monitorización y control
4.2.    Gestan de operaciones TI
4.3.    Gestión de la seguridad en relación a la Operación del Servicio
4.4.    Mejora de la actividades de la Operación del Servicio

5.    Organización de la Operación del Servicio
5.1.    Roles, responsabilidades y estructuras de las funciones:
5.2.    Centro de servicio al usuario
5.3.    Gestión técnica
5.4.    Gestión de operaciones TI
5.4.1.    Gestión de aplicaciones

6.    Consideraciones sobre la Tecnología
6.1.    La tecnología aplicada a la Operación del Servicio
6.2.    Herramientas para la Operación del Servicio
6.3.    Características de las herramientas
6.4.    Requisitos a cumplir por las herramientas
6.5.    Instrumentos de soporte a la Operación del Servicio

7.    Implementación y mejora de  la transición del Servicio
7.1.    Gestión de cambios
7.2.    Gestan de proyectos
7.3.    Gestión de riesgos en la operación del servicio
7.4.    Relación del personal de Operaciones con el diseño y la Transición
7.5.    Medición a través de los análisis de los Factores Críticos de Éxito
7.6.    Planificación y mejora de las tecnologías para la Gestión del Servicio

8.    Desafío, riesgos y Factores críticos de éxito
8.1.    Localización, descripción y análisis de los mismos
8.2.    Decisión e implementación de los Factores críticos de éxito

Consultar fechas.
De lunes a jueves y de 16:00 a 21:00 horas