Curso ITIL® 2011: Módulo Intermedio Mejora Continua del Servicio

El Curso ITIL® 2011: Módulo Intermedio Mejora Continua del Servicio se imparte en modalidad a Distancia y tiene una duración de 22 horas.

La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), constituye las buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.
Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Mejora Continua del Servicio y le permitirá desarrollar y mejorar las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados, integrándolos con los objetivos del negocio.

Nº alumnos por curso: 25 personas.
Nº alumnos año del centro: Más de 2.000 personas formadas y certificadas en ITIL.

Los alumnos deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3 o Edición 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.

El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio aceptadas por la industria y según se han documentado en el libro de La Mejora Continua del Servicio de TI de ITIL.

Los alumnos de esta formación comparten conocimiento, teoría, casos prácticos, juegos y actividades de preparación para el examen.

Módulo 1: Introducción
- Introducción a ITIL
- Objetivos de la Gestión de Servicios
- Por qué es exitoso ITIL
- Esquema de Certificación
- La Gestión del Servicio
- Ciclo de Vida de los Servicios
- La creación de valor en los servicios
- Resumen de todas las fases

Módulo 2: Introducción a la Mejora Continua del Servicio
- Definición
- Terminología
- Objetivos y propósitos
- Actividades y alcance
- Relaciones con otras fases
- Enfoque de mejora continua
- Análisis de gaps

Módulo 3: Principios de la Mejora Continua del Servicio
- Cambio organizacional
- Ciclo de Deming
- Gestión de niveles de servicios
- Gobierno
- Comunicaciones
- Métodos de gestión de calidad

Módulo 4: Proceso
- Los 7 Pasos de la Mejora Continua
- Tipos de métricas y su definición
- Informes y reporting

Módulo 5: métodos, técnicas y relaciones
- Business Case
- BSC
- Análisis DAFO
- Relaciones con otros procesos

Módulo 6: Organizando CSI
- Roles y responsabilidades
- Modelo RACI

Módulo 7: Implementando CSI
- Implementando y mejorando

Módulo 8: Preparación para el examen

Módulo 9: Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

Módulo 10: Examen

22 horas.

¿Debería cursar el programa?

Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Mejora Continua del Servicio y le permitirá desarrollar y mejorar las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados, integrándolos con los objetivos del negocio.

Empleabilidad (Porcentaje de estudiantes que consiguen trabajo después de realizar el programa)

la empleabilidad oscila entorno al 86%

Nº de horas aproximadas que tendrás que dedicarle al programa

el curso tiene una duración de 22 horas.