Curso ITIL® 2011: Módulo Intermedio Transición del Servicio

El Curso ITIL® 2011: Módulo Intermedio Transición del Servicio se imparte en modalidad a Distancia y tiene una duración de 22 horas. 

La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), constituye las buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.
Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Transición del Servicio y ayuda a desarrollar y mejorar las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados, integrándolos con los objetivos y resultados del negocio.

Nº alumnos por curso: 25 personas.
Nº alumnos año del centro: Más de 2.000 personas formadas y certificadas en ITIL.

Los alumnos deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3 o de la Edición 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.

El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio aceptadas por la industria y según se han documentado en el libro de Transición del Servicio de TI de ITIL.

Los alumnos de esta formación comparten conocimiento, teoría, casos prácticos, juegos y actividades de preparación para el examen.

Módulo 1: Introducción
- Introducción a ITIL
- Objetivos de la Gestión de Servicios
- Por qué es exitoso ITIL
- Esquema de Certificación
- La creación de valor en los servicios
- La Gestión del Servicio
- Ciclo de Vida de los Servicios
- Resumen de las otras fases

Módulo 2: Introducción a la Transición del Servicio
- Definición
- Terminología
- Objetivos
- Actividades
- Relaciones
- Beneficios
- Métricas
- Organización
- Principios que rigen la Transición

Módulo 3: Procesos
- Planificación y Soporte de la Transición
- Gestión de Cambios
- Gestión de Activos y Configuración
- Gestión de Versiones y Despliegues
- Validación y Prueba del Servicio
- Evaluación de cambios
- Gestión del Conocimiento

Módulo 4: Actividades operativas comunes
- Cambio organizacional
- Comunicaciones
- Cambio organizacional y su ciclo emocional
- Gestión de stakeholders

Módulo 5: Organización de la Transición
- Roles
- Tipos de organizaciones

Módulo 6 Tecnología

Módulo 8: Implementando y mejorando la Transición
- Implementación
- Desafíos
- Factores críticos de éxito
- Riesgos

Módulo 9: Preparación para el examen

Módulo 10: Examen

22 horas.

¿Debería cursar el programa?

Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Transición del Servicio y ayuda a desarrollar y mejorar las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados, integrándolos con los objetivos y resultados del negocio.

Empleabilidad (Porcentaje de estudiantes que consiguen trabajo después de realizar el programa)

la empleabilidad oscila entorno al 89%

Nº de horas aproximadas que tendrás que dedicarle al programa

el curso tiene una duración de 22 horas