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Curso Programa Superior en Excelencia Personal del Sector Banca Cataluña

Curso Programa Superior en Excelencia Personal del Sector Banca Cataluña
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El Curso Programa Superior en Excelencia Personal del Sector Banca Cataluña se puede realizar en modalidad a distancia y online. Este programa otorga... Seguir leyendo

500€ POR TU OPINIÓN

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... 26 créditos ECTS en un marco de equivalencia con los créditos del Espacio Europeo de Estudios Superiores.

MÓDULO 1: SENIOR SELF-COACHING
U.D. 1. AUTOMOTIVACIÓN.
U.D. 2. GESTIÓN DEL TIEMPO.
U.D. 3. GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD.
U.D. 4. GESTIÓN DE REUNIONES.

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

MODULO FORMATIVO MF0241_2: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO (120 horas)
asociado a la
UNIDAD DE COMPETENCIA UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario

UNIDAD FORMATIVA 2: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (COD: UF0037). 50 horas distancia (60 horas totales)
U.D. 1. COMUNICACIÓN.
U.D. 2. RELACIONES INTERPERSONALES.
U.D. 3. ESCRIBIR CON EFICACIA.
U.D. 4. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL.
U.D. 5. USO EFICAZ DEL E-MAIL.
U.D. 6. PRESENTACIONES EFICACES.
U.D. 7. HERRAMIENTAS AUDIOVISUALES.

MÓDULO 3: TRABAJO EN EQUIPO
U.D. 1. TRABAJO EN EQUIPO.
U.D. 2. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.

MÓDULO 4: NEGOCIACIÓN
U.D. 1. NEGOCIACIÓN.
U.D. 2. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN.
U.D. 3. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
U.D. 4. TOMA DE DECISIONES.

DURACIÓN: 260 horas
Nº horas teóricas: 172 horas
Nº horas prácticas: 88 horas