Curso Subvencionado de Herramientas de IA en el sector de las telecomunicaciones

Aplica herramientas de IA en telecomunicaciones para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.

Este curso está dirigido a personas desempleadas que desean orientar su perfil profesional hacia la aplicación de herramientas de inteligencia artificial en entornos empresariales del sector de las telecomunicaciones. Está especialmente pensado para quienes quieren trabajar en áreas como atención al cliente, gestión de recursos, soporte técnico o departamentos de operaciones, utilizando soluciones ERP, CRM y tecnologías de IA para mejorar procesos y resultados.

Es una formación adecuada para quienes buscan desarrollar funciones relacionadas con la gestión de clientes, análisis de comportamiento, implantación de sistemas CRM, optimización de recursos empresariales o supervisión del cumplimiento normativo en protección de datos dentro de empresas tecnológicas o de telecomunicaciones.

Este curso combina sesiones presenciales en Murcia (Academia Nuevo Vértice o Academia CEM, según planificación de cada convocatoria) y clases en aula virtual en directo (requiere conexión en tiempo real en los horarios establecidos).
Una vez que hayas finalizado la formación cumplido con la asistencia mínima requerida, recibirás un diploma de aprovachamiento si superas la evaluación final. En caso de no superarla, obtendrás un certificado de asistencia que acredita tu participación en el curso.

Esta formación está dirigida prioritariamente a personas trabajadoras inscritas como demandantes de empleo o como personas trabajadoras agrarias en las oficinas de empleo de la Región de Murcia.

Para participar en este curso, debes cumplir, como mínimo, alguno de los siguientes requisitos:

-Título de Bachiller o equivalente
-Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente
-Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
-Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
-Certificado de profesionalidad de nivel 3
Título de Grado o equivalente
Título de Postgrado (Máster) o equivalente

Módulo 1: Fundamentos de las aplicaciones ERP (planificación recursos empresariales) (12 horas)

Identificación de los conceptos introductorios de los ERP (planificación recursos empresariales)
Aplicaciones ERP y su función en la planificación de recursos empresariales
Módulos clave de un sistema ERP
Análisis sobre la implementación efectiva de un ERP en empresas
Ventajas y beneficios de las aplicaciones ERP

Módulo 2: Herramientas de los CRM (Customer Relationship Management) (22 horas)

Utilización de los CRM para la detección avanzada de anomalías
Patrones de clientes en cuanto a impagos de crédito
Fraudes
Otras anomalías
Implantación eficiente de los módulos de Helpdesk en sistemas CRM
Funciones clave para gestionar el soporte al cliente
Adaptación a las necesidades específicas de la empresa
Integración de canales, automatización de procesos y creación de informes analíticos
Aplicación de técnicas predictivas de comportamiento
Predicción del abandono
Mejora en la calidad del servicio
Formulación de nuevas formas de relación con los clientes
Plataformas de IA
Asistentes virtuales
Chatbots

Módulo 3: Gestión de la protección de datos en las herramientas de IA (16 horas)

Identificación de las herramientas para la gestión de la protección de datos en la IA
Principios fundamentales de la protección de datos en el entorno de la IA
Herramientas específicas de privacidad y seguridad de datos
Descripción del marco normativo
Legislación europea
Legislación estatal
Legislación autonómica, si la hubiera

Fecha inicio: 07/09/2026 - 25/09/2026


Lun a Vie, 16:00-20:00