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Gestión Comercial y Marketing

Gestión Comercial y Marketing
PROGRAMA GENERAL 1. LA EMPRESA ¿Qué es una empresa? Objetivos de las empresas Componentes de unaempresa Financiación de la empresa Tipos... Seguir leyendo

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... de empresas

Actividad empresarial

La empresadentro de la economía actual

SEPI

2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y DEPARTAMENTO LABORAL

Introducción

Principios generales de organización

Tipos de organización

Centralización y descentralización

Organigramas

Departamentos

El departamento de marketing

3. MARKETING MIX E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Marketing mix

Elementos del marketing mix

El sistema de sistema de información de marketing (SIM)

Investigación comercial

4. EL PLAN DE MARKETING

El mercado

¿Qué es el plan de marketing

Motivos para tener un plan de marketing

Desarrollo del plan de marketing

Estructura del plan de marketing

La presentación del plan de marketing.

5. EL PRODUCTO

Concepto de producto

Clasificación de los productos

Marcas, logotipos, modelos, envases y etiquetas

Diferenciación, segmentación y posicionamiento de productos

El ciclo de vida del producto

Lanzamiento de un nuevo producto

El deseo deproducto

Calidad de los productos

6. EL PRECIO

Importancia de los precios

Los costes

Método de fijación de precios

Estrategia de precios

El Euro

7. PROMOCIÓN

Promoción

Venta personal

Marketing directo

Publicidad

Relaciones públicas

Promociones de venta

8. DISTRIBUCIÓN

Finalidad de la distribución

Canales de distribución

Formulas de distribución minorista

Franquicias

Merchandising

9. CALIDAD, NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN

Calidad/ Norma

Normalización

AENOR

Certificación ISO 9000.

10. EL CONTRATO DE COMPRA-VENTA

Introducción

Capacidad para contratar y prohibiciones

Elementos esenciales del contrato

El contrato de compra-venta

Compraventas especiales

Los incoterms

Leasing

Factoring

El contrato de franquicia

11. DOCUMENTOS DE COMPRA-VENTA

Documentos relacionados con la compra-venta

Pedido

Albarán

Factura

Registro de facturas

Notas de gastos

Notas de abono

Supuesto

12. DOCUMENTOS MERCANTILES DE COBRO

Introducción

El cheque

La letra de cambio

Tarjeta de crédito y débito

El recibo

Supuestos

13. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

Legislación básica en materia de consumo

¿Cómo defienden y cómo defender sus derechos de consumidor?

Asociaciones de consumidores y usuarios

Servicios de consumo de las comunidades autónomas

Oficina municipal de información al consumidor (OMIC)

Juntas arbitrales de consumo (JAC)

Los tribunales

Otras vías

Reclamaciones

14. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Comunicaciones

Cartas comerciales

Cartas circulares

Instancias

Oficios

Saludas

Certificados

Declaraciones juradas

Otros documentos escritos

15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Quién es el cliente?

Proceso comunicativo con el cliente

La atención al cliente

Perfil del empleado en la atención al cliente

Fases de la atención al cliente

Puntos clave para una buen atención

Modalidades de atención al cliente

El cliente ante todo

Entender al cliente

Escuchar al cliente

Quejas

Ver al cliente como a una persona

El centro de información administrativa (CIA)

Oficina de atención al ciudadano (OAC´s)