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Gestión de Servicios de Atención al Cliente

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Descripción del Curso

A QUIEN VA DIRIGIDO

- Responsables de centralitas telefónicas

OBJETIVOS

- Identificar las claves para transmitir una imagen de calidad en la comunicación telefónica.

- Establecer un modelo de actuación telefónica homogéneo.

- Desarrollar habilidades y técnicas para la mejora de la Calidad e Imagen a través del teléfono.

DURACION 10 Horas

SOFTWARE NECESARIO Microsoft Internet Explorer 4 ó superior.