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Master ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)

Mejora las prácticas de gestión de las TI
Master ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)
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El Master ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL) es presencial en Madrid. El curso de Fundamentos de ITIL® 2011... Seguir leyendo

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Descripción del Máster

El Master ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL) es presencial en Madrid.

El curso de Fundamentos de ITIL® 2011 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL®2011, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.
Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque el Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL® 2011. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.

Requisitos del Máster

Sin requisitos previos.

Destinatarios del Máster

El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® 2011 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI. Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.

Objetivos del Máster

Objetivos de Certificación
Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® 2011.
•Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® 2011.
•Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.
•Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® 2011.
•Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
•Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)

Temario del Máster

•INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE SERVICIO
-Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
-Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
-Estrategia del servicio
-Diseño del servicio
-Transición del servicio
-Operación del servicio
-Mejoras continuas del servicio

•LOS PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITSM
-Los distintos tipos de proveedores de servicio
-Los aspectos principales del diseño del servicio
-El modelo V de Servicio
-El modelo de mejora continua del servicio

•LOS PROCESOS Y FUNCIONES

-Definir las características de un proceso
-Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
-Gestión de Portfolio de Servicios
-Gestión de Niveles de Servicio
-Gestión de Incidencias
-Gestión de Cambios

•LOS OBJETIVOS Y CONCEPTOS BÁSICOS DE:
-Gestión de demanda
-Gestión financiera
-Gestión del catálogo de servicio
-Gestión de la disponibilidad
-Gestión de la capacidad
-Gestión de proveedores
-Gestión de la seguridad de la información
-Gestión de la continuidad del servicio de TI
-Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
-Gestión de Versiones y Despliegue
-Gestión de eventos
-Gestión de problemas
-Peticiones de Servicio
-Gestión de Accesos
-Los 7 Pasos de la Mejora Continua

•EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES
-Service Desk
-Gestión de las aplicaciones
-Gestión de operaciones
-Gestión técnica
-Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
-Tecnología y arquitectura
-Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

Duración del Máster

20 horas

Otros datos del Máster

¿Debería cursar el programa?

Si eres directivos de TI, directivo de área o departamento de TI, gestor de procesos, proyectos, aplicaciones o responsable de negocio involucrado en las TI y quieres actualizar tus conocimientos o formarte en la comprensión de los principales procesos, interrelaciones, beneficios y retos de lTlL v3. También si quieres saber identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de lTlL v3 y comprender cómo estos procesesos influyen en la gestión de una organización, etc. También si quieres prepararte el examen de certificación en Fundamentos de ITIL v3.

Rango salarial (de las personas tras realizar el programa)

El rango salarial de los alumnos que realizaron el Curso Fundamentos ITIL Version 3 oscila entre los 20.000€ y los 50.000€ brutos anuales de media.

Empleabilidad (Porcentaje de estudiantes que consiguen trabajo después de realizar el programa)

El porcentaje medio de los alumnos que encontraron empleo tras realizar el Curso Fundamentos ITIL Version 3 fue de un 25% siendo el resto de los alumnos matriculados profesionales del sector que realizaron el curso contando con un puesto de trabajo.

Bolsa de trabajo

CAS TRAINING tiene una bolsa de trabajo formada por sus fabricantes y clientes y a la cual acceden sus alumnos a través de una entrevista personal con el responsable del Departamento de RRHH. Los curriculums pasan a la base de datos del centro y son gestionados para futuras demandas de empleo.

Conocimientos específicos para la realización del programa

Este tipo de cursos suele requerir que el alumno tenga conocimientos de informática.

Nº de horas aproximadas que tendrás que dedicarle al programa

Se aconseja que el alumno dedique de media hora a una hora al estudio del temario tras cada sesión formativa sin dejar de lado la dedicación a las prácticas, consideradas como vitales.