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Telemarketing y Atención Telefónica

Telemarketing y Atención Telefónica
600
ESTE CURSO ES PRESENCIAL Y SE IMPARTE EN MADRID PROGRAMA: 1.- IMAGEN DE EMPRESA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA -La clave del cliente satisfecho -La imagen... Seguir leyendo

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... de la empresa desde la óptica comercial
-La imagen de la comunicación telefónica

2.- LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

-Ventajas e inconvenientes
-Filtros de la Comunicación Telefónica.

3.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:
-La voz.
-La velocidad.
-El lenguaje motivador.
-El vocabulario.
-El silencio.
-La sonrisa.

4.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:
-Toma de contacto.
-Descubrimiento de necesidades.
-Argumentario.
-Tratamiento de objeciones y reclamaciones.
-Cierre de la comunicación.
-Normas básicas de Atención al Cliente.

5.- MOMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:

-La recepción de llamadas.
-La emisión de llamadas:
oLos argumentarios.
oLa concertación de entrevistas.