Curso Agente Funerario

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FUNERARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y DOCUMENTACIÓN FUNERARIA
1. Personal implicado en el fallecimiento
2. - Familiares y personas vinculantes con el fallecido
3. - Personal empresarial
4. - Personal complementario de los servicios funerarios
5. Proceso administrativo funerario
6. - Procesos administrativos obligatorios
7. - Procesos auxiliares
8. - Diferentes prestaciones
9. Documentos funerarios
10. - El certificado de defunción
11. - Inscripción de defunción
12. - Licencia de sepultura
13. - Orden judicial de inhumación
14. - Solicitud de autorización de traslado
15. Transporte del cadáver
16. - El transportista
17. - Medios necesarios
18. - Traslados interiores
19. - Traslados internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO FUNERARIO
1. Fuentes y medios de acceso a la información
2. Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
3. Negociación con proveedores
4. - Conceptos clave en la negociación con proveedores
5. - Tipos de negociación
6. - Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
7. Programación de la logística
8. - Confección de cronogramas
9. Recursos e infraestructuras especializadas
10. Presupuestación del evento
11. - Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
12. - Aspectos financieros
13. - Presupuestos y control presupuestario
14. - Análisis de costes
15. - Margen de beneficio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS
1. ¿Qué son los servicios funerarios?
2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
3. - El transporte aéreo regular
4. - El transporte en autocar o autobús
5. Servicios de alojamiento y restauración
6. Servicios y métodos de reproducción
7. Lugares de duelo
8. Coche fúnebre
9. Féretros y urnas
10. Lápidas
11. Composiciones mortuorias

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO
1. Unidades de enterramiento
2. - Tipos
3. - Capacidad
4. - Estado de uso
5. Restos cadavéricos
6. Derecho funerario
7. - Derechos del titular
8. - Reconocimiento del derecho

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES
1. Derechos en servicios funerarios
2. - Protección de los usuarios
3. - Prestadores de servicios
4. - Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
5. - La protección de datos
6. Seguro de defunción
7. - Contratación del seguro
8. - Diligencia ante un siniestro
9. - Diferentes seguros
10. Derechos posteriores al fallecimiento
11. - Herencia
12. - Pensiones, ayudas y arrendamientos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS
1. Normas de prevención de riesgos laborales
2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO
1. Introducción al concepto de psicología
2. El apoyo psicológico dentro del sector funerario
3. - Factores intervinientes
4. - Objetivos del apoyo psicológico
5. - Apoyo psicológico en situaciones de duelo
6. La motivación
7. Frustración y conflicto
8. Salud mental y psicoterapia

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS
1. Tipología del cliente
2. Características y tratamiento
3. Comportamiento del cliente/usuario
4. Deseos y expectativas del cliente
5. Gestión de quejas y reclamaciones
6. - Resolución de reclamaciones
7. - Qué no hacer ante el cliente
8. Aprender de las quejas y su importancia
9. Atención telefónica
10. Comportamiento profesional
11. La imagen de la empresa
12. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
13. El respeto al dolor

UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS
1. Ritos y costumbres funerarias
2. Ritos occidentales
3. - Católicos
4. - Protestantes
5. - Ortodoxos
6. - Judíos
7. Ritos musulmanes o islámicos
8. Ritos orientales
9. Ritos afro-asiáticos
10. - Budistas
11. - Sintoístas
12. - Taoístas
13. Ritos africanos
14. Ritos funerarios en la cultura americana

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE
1. Comunicación de la noticia
2. Confeccionar una esquela
3. Vestimenta en el funeral
4. Comportamiento y actitud correcta
5. ¿Cómo dar el pésame?
6. Empleo de las flores