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Curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario - Certificado de Profesionalidad

Curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario - Certificado de Profesionalidad
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Descripción del Curso

El Curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario - Certificado de Profesionalidad se imparte en modalidad presencial en Bilbao.

Certificado de Profesionalidad

Esta formación es ajustada a Certificado de Profesionalidad y podrás utilizarla en el proceso de Acreditación de las Competencias como “formación no formal” para la obtención del Certificado de Profesionalidad.

Un Certificado de Profesionalidad es un documento oficial que acredita la aptitud profesional de quien lo posee para el desarrollo de una actividad profesional al mismo tiempo que asegura la formación necesaria para su adquisición.

Por tanto, el Certificado de Profesionalidad, acredita oficialmente la cualificación profesional de una persona dentro de las especialidades que aparecen recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.

Estos certificados son emitidos por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) y por la Administración Laboral de las Comunidades Autónomas y tienen validez en todo el ámbito nacional. Están regulados por el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo (BOE 4/11/2007).

Los Certificados de Profesionalidad y los títulos de Formación Profesional tendrán los efectos que les correspondan según la normativa de la Unión Europea relativa al sistema general de reconocimiento de la formación profesional en los Estados miembros de la Unión y demás Estados signatarios del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Dichos títulos y certificados acreditan las correspondientes cualificaciones profesionales.

Obtener un certificado de profesionalidad repercute en el currículum vitae de la persona, ya que, al estar catalogado como documento oficial, se valora en cualquier proceso de selección que convoquen las Administraciones Públicas y además aporta acreditación profesional ante las empresas privadas.

Entorno Profesional
Ámbito profesional

Desarrolla su actividad profesional en pequeñas, medianas y grandes empresas mayoritariamente privadas integrándose en la oficina técnica como ayudante del técnico de nivel superior en las áreas de desarrollo de proyectos de redes eléctricas de baja y alta tensión, centros de transformación e instalaciones exteriores de alumbrado, bien por cuenta propia o ajena, estando regulada la actividad por el Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión, Reglamento de Líneas Eléctricas Aéreas de Alta Tensión y por el Reglamento sobre Condiciones Técnicas y Garantías de Seguridad en Centrales Eléctricas, Subestaciones y Centros de Transformación y Comité Internacional de Alumbrado (CIE).

Salidas profesionales
 - Proyectista de instalaciones de alumbrado exterior
 - Proyectista de líneas eléctricas de distribución de energía eléctrica en media y baja tensión y centros de transformación
 - Proyectista electrotécnico
 - Técnico en proyectos electrotécnicos

Sectores productivos

 - Definición y desarrollo de proyectos de redes de distribución en baja y alta tensión, centros de transformación y alumbrado exterior
 - Producción y distribución de energía eléctrica

Titulación
Certificado de Profesionalidad oficial emitido por GESFOREM.

Desarrolla tu actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

Prácticas Profesionales
Tutorias Personalizadas
Titulación Oficial
Formación Subvencionada 

Objetivos del Curso

La presente formación dotará al alumno de las competencias necesarias, entre otras, para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumido /usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Unidades de Competencia de la Cualificación Profesional
UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario
UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la documentación/información en materia de consumo
UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

Temario del Curso

MF0241_2
 Información y Atención al Cliente Consumidor Usuario 120h

UF0036
 Gestión de la Atención al Cliente Consumidor Usuario 60h

UF0037
 Técnicas de Información y Atención al ClienteConsumidorUsuario 60h

MF0245_3
 Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo 90h

MF0246_3
 Organización de Un Sistema de Información de Consumo 120h

UF1755
 Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo 60h

UF1756
 Documentación e Informes en Consumo 60h

MF1002_2
 Inglés Profesional para Actividades Comerciales 90h

MP0374
 Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario 40h

Duración del Curso

460 h

Otros datos del Curso

¿Debería cursar el programa?

•En GESFOREM te ofrecemos un plan de estudios personalizado que podrás combinar con tus demás actividades profesionales y laborales.
•Tendrás a tu disposición un asesor pedagógico que diseñará junto a ti un itinerario formativo que nos ayudará a lograr el objetivo que te hayas marcado  y realizará un seguimiento de la evolución de tu formación hasta lograr tu meta.
•Además podrás completar tu formación teórica con prácticas profesionales en una de nuestros cientos de empresas colaboradoras.
•Así mismo dispondrás de tutorías presenciales, inclusión en nuestra Bolsa Activa de Empleo si tu objetivo es la inserción laboral y una cómoda financiación para realizar tu curso.
•Puedes realizar formación a distancia, en modalidad presencial o semi presencial. Tenemos un horario ininterrumpido para facilitarte tu acceso nuestro centro de formación. En cualquiera de las modalidades dispondrás de todo el  apoyo necesario para completar tu plan formativo con éxito.

Aprovecha nuestra experiencia, trabajamos desde 1998 logrando las metas de nuestros alumnos: Inserción Laboral, Desarrollo Profesional y Aumento de la Competitividad.