Atención Telefónica en la Recepción y Emisión de Llamadas

ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS


NIVEL: Básico
REQUISITOS: Sin Requisitos
DURACIÓN: 35 horas

OBJETIVO:
? El presente curso permite adquirir conocimientos sobre la arqueología y su metodología en general, y en particular sobre la disciplina en España.

DESCRIPCIÓN:
? El teléfono es un medio importante para nuestro trabajo diario ya que es un transmisor de la imagen de empresa, productos, servicios y personal. Por todo ello es necesario saber utilizar de forma adecuada y profesional este instrumento de comunicación.

TEMARIO:

UNIDAD 1
I. Introducción
II. El teléfono como instrumento de comunicación
III. Ventajas e Inconvenientes del uso del teléfono
IV. Usos profesionales del teléfono
V. Coloquio

UNIDAD 2
I. La voz
II. El lenguaje
III. El vocabulario
IV. Las frases
V. El silencio


UNIDAD 3
I. Saber escuchar
II. Saber sonreír
III. El estilo
IV. El entusiasmo

UNIDAD 4
I. Manejo del teléfono
II. Modulación de la voz
III. La mejor voz
IV. Cómo dirigirse a la persona que llama
V. Cómo contestar al teléfono
VI. Escuchar adecuadamente
VII. El arte de negociar
VIII Cómo dar malas noticias
IX. Cómo reconocer y manejar el comportamiento de quien llama
X. Cómo dejar llamadas pendientes
XI. Algunos comentarios a evitar
XII. Cómo terminar la conversación

UNIDAD 5
I. Saber escuchar
II. Saber sonreír
III. El estilo
IV. El entusiasmo

UNIDAD 6
I. Diversos factores que influyen en el trabajo de la secretaria
II. Funciones que suele realizar una secretaria
III. Formación y cualidades de una secretaria
IV. La función del teléfono

UNIDAD 7
I. Introducción
II. La encuesta telefónica en la práctica
III. Fases de la encuesta telefónica
IV Recomendaciones
UNIDAD 8
I. La recepción de llamadas
II. Fases de la recepción telefónica
III. Casos concretos

UNIDAD 9
I. Secretarias y recepcionistas
II. Televendedores en emisión y recepción de llamadas