Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Si has realizado este curso, ¿por qué no darnos tu opinión?. Si lo haces, estarás ayudando a miles de personas que, como tu en su momento, están intentando cambiar su vida a través de la formación. No hay mejor ayuda, para decidirse entre miles de cursos, que la opinión de una persona que ha vivido la experiencia de cursarlo, miles de personas te lo agradecerán.
Danos tu opinión detallada sobre el Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio. No olvides decirnos que te pareció el temario del curso, el profesorado, la accesibilidad al equipo del centro para resolver tus dudas y, en el caso de los programas online, la calidad del campus virtual.
El Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio se imparte en modalidad Online.
Grupos Disponibles
Próximos inicios
Horario: a partir de abril.
Modalidad Online
Requisitos: Trabajadores Autónomos de toda España
-Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
-Todos somos clientes.
-Principios de la atención al cliente.
-Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
-Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
-Los trabajadores y la atención al cliente.
-Trato personalizado.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
-Planificación de la atención al cliente.
-Organización de la atención al cliente.
-Gestión de la calidad en la atención al cliente.
-Cliente interno y externo.
-Indicadores de satisfacción al cliente.
-Potencial para el trato con clientes.
-El profesional de la atención al cliente.
-Cualificación, formación y motivación.
LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
-Conocer los productos, conocer los clientes.
-Fases en la atención al cliente – la comunicación.
-La acogida.
-La escucha y empatía.
-Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
-Entender cómo manejar las quejas.
-Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
-Enfoques para resolver la situación.
-Proceso de resolución de la situación conflictiva.
-Conducta asertiva y sus técnicas.
Duración: 25 Horas
Modalidad: OnLine
El próximo curso empieza: Próximamente
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