Máster Universitario en Innovación en la Experiencia de Cliente

Crea las estrategias más innovadoras con el Máster en Customer Experience Management & Innovation

El Máster en Customer Experience de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones. Adquiere un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.

Gracias a este Máster en Experiencia de Cliente aprenderás a liderar y transformar equipos centrados en conseguir la máxima satisfacción de los clientes. La experiencia de cliente es uno de los valores críticos para la supervivencia de una empresa: la realidad actual obliga a todas las organizaciones a convertirse en customer centric.

Según un estudio de PWC, el 86% de los compradores estaría dispuesto a pagar más si percibe una buena experiencia durante el proceso de compra; sin embargo, más del 60% de los profesionales no tienen formación específica en este ámbito.


Aplica la inteligencia artificial en customer experience

Integramos la IA en el programa de estudios para que, desde el primer día, se convierta en una herramienta clave en tu formación. Al finalizar, obtendrás una microcredencial universitaria que certificará tus habilidades en el uso estratégico de herramientas como ChatGPT, lo que te diferenciará en el mercado laboral y fortalecerá tu perfil profesional.


Herramientas:

IA para equipos Customer Experience:

Libera tu tiempo de tareas repetitivas y aporta valor con tu creatividad y estrategia gracias a la IA. Nuestro máster te prepara para crear prompts de alta calidad para ChatGPT, Gemini o Claude y evaluar sus respuestas para generar tus propias campañas de marketing experiencial, análisis de textos, escucha social o desarrollo de ideas innovadoras, entre otros.


Consumidor:

Investigación empleando la IA:

Aplica la antropología empresarial e investiga acerca del consumidor desarrollando habilidades en el uso efectivo de herramientas de inteligencia artificial como Perplexity o ChatGPT.


¿Por qué estudiar el Máster en Customer Experience?

En el Máster en Experiencia de Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con este máster podrás:

- Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
- Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
- Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experiencie y Employee Experience como la Metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.
- Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
- Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.
- Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, Inteligencia Artificial.


Customer Experience: destaca en un campo en crecimiento:

Las empresas deben cuidar la customer experience para crecer. Este ámbito se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier negocio, ya que hablamos del conjunto de experiencias y relaciones que tiene un cliente con nuestra marca. Ya no basta con ofrecer productos y servicios sobresalientes ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia de compra diferente y lo más positiva posible.

La relevancia que ha adquirido la Experiencia de Cliente ha generado un importante aumento de la demanda de profesionales. Una vez finalices el Máster en Customer Experience de UNIR podrás optar a puestos cualificados y de alta responsabilidad, como por ejemplo:

- Customer Experience Manager.
- Customer Experience Director.
- Customer Success Director.
- Director de Innovación.
- Consultor de innovación.

En UNIR contamos con un alto número de convenios formativos con empresas e instituciones líderes en el sector del customer experience, la innovación y el marketing. Durante el Máster en Experiencia de Cliente online podrás realizar prácticas presenciales o virtuales en organizaciones de primer nivel, con las que ganarás experiencia profesional certificable para entrar en el mercado laboral: Adidas, Carrefour, Danone, Hewlett-Packard, Iberdrola, IBM, IKEA, L'Oréal, KANTAR, Mahou, Microsoft, Orange, P&G, Repsol, Siemens, Telefónica…


Obtén el Diploma en Innovación y Creatividad del Programa Harvard ManageMentor:

Gracias al acuerdo de colaboración entre Harvard Business Publishing Education (HBP) y UNIR, puedes obtener diplomas y certificaciones de Harvard ManageMentor. Estos programas se han convertido en un estándar para el desarrollo de líderes de alto rendimiento y la mejora del desempeño profesional en cualquier tipo de organización. Eleva tu perfil, responde a la demanda laboral y aplica los nuevos conceptos y habilidades en tu entorno profesional.

El Máster en Experiencia de Cliente te da acceso al Diploma de Innovación y Creatividad, que te prepara para canalizar la creatividad, identificar las dificultades que pueden surgir para la innovación y colaborar con otros para evolucionar continuamente. Los equipos que fomentan la creatividad y la innovación son más exitosos.


Certificaciones y talleres prácticos:

Con el Máster de Innovación en la experiencia de cliente, tendrás acceso a la realización del examen de certificación de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) Exam MB-910, en el que:

Explorarás las capacidades básicas de aplicaciones de interacción con los clientes de Microsoft Dynamics.

Descubrirás y explorarás los fundamentos de:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Microsoft Dynamics 365 Sales
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Además, durante el curso académico, se incluyen talleres de asistencia voluntaria, impartidos por profesionales, y en los que podrás profundizar en:

- Hubspot (CRM)
- Google Analytics 4
- Gestión de Marca y UX


Aplica la innovación, el design thinking y el UX a tu estrategia:

Todas las asignaturas del Máster en Customer Experience online se han planteado sobre los principios de la innovación centrada en las personas: ubicar al cliente en el centro de todas las reflexiones para encontrar soluciones innovadoras.

Con este máster adoptarás formas de trabajar ágiles y colaborativas, teniendo en cuenta la exploración de las necesidades del cliente, el prototipado de posibles soluciones y la cocreación de soluciones finales.

Analizarás proyectos reales e incorporar las nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente como blockchain, machine learning, big data o Metaverso.

Durante el Máster en Customer Experience trabajarás en un proyecto transversal, desarrollado a lo largo de cada asignatura, que te permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias:

- Innovación y Experiencia de Cliente en el Contexto Actual. Una inmersión en la innovación, que te permitirá examinar la evolución de la innovación y la experiencia de cliente hasta la actualidad. Un aprendizaje en el se valora la actual transformación digital y la aparición de nuevas herramientas que impactan en la definición de la estrategia de experiencia de cliente.
- Empresa, Innovación y Gestión de la Experiencia de Cliente. Incluye la visión empresarial que entiende la innovación y la experiencia de cliente como dos disciplinas que se convierten en ventajas competitivas y que, además, trasmite la importancia de crear una cultura empresarial en la que estas se prioricen. Adquirirás y manejarás recursos y herramientas innovadoras para medir la experiencia de cliente.)
- Diseño de una Estrategia de Experiencia de Cliente Innovadora. Profundizarás en las herramientas de investigación cualitativa y metodologías de diseño estratégico. Analizarás el comportamiento del consumidor y serás capaz de conceptualizar e implantar una estrategia de experiencia de cliente innovadora.


Elige marcar la diferencia y especialízate:

Especialízate y conviértete en uno de los perfiles más demandados en el sector del Marketing con uno de nuestros PSU. Al finalizar tu máster, recibirás una doble titulación, lo que ampliará tus oportunidades laborales:

- Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente / Máster en Customer Experience Management + Programa Superior Universitario SEO Specialist: conviértete en un experto en las últimas estrategias en SEO y dale un impulso a tu perfil profesional. Los mejores profesionales del sector te enseñarán las principales técnicas de posicionamiento en buscadores aplicadas a casos reales. Profundizarás sobre cómo identificar mejoras a través de herramientas clave como Screaming Frog, Sistrix, Semrush o Ahrefs.

- Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente / Máster en Customer Experience Management + Programa Superior Universitario Power BI: especialízate en el análisis y visualización de datos con la herramienta más demandada en el mercado laboral: Power BI de Microsoft. El análisis de datos con Power BI es una de las competencias más solicitadas por las empresas. Cursando esta especialidad, podrás obtener la certificación oficial Power BI Data Analyst Associated de Microsoft.


Descubre las salidas profesionales del Máster en Customer Experience Online

Al concluir el Máster en Customer Experience Management podrás optar a grandes empresas para ocupar puestos cualificados y de alta responsabilidad como:

- Director de Innovación
- Consultor de innovación
- Customer Experience Manager
- Customer Experience Director
- Customer Success Director


Perfil profesional:

Una vez termines tu Máster en Innovación en la Experiencia de Usuario, habrás adquirido las competencias y habilidades necesarias para:

- Crear experiencias únicas: aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y
servicios de una empresa, poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.
- Desarrollar tu capacidad creativa e innovadora: te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial, capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización.
- Potenciar tus habilidades de liderazgo y lograr tus metas profesionales: estarás preparado para gestionar proyectos de innovación y coordinar el área de experiencia de cliente, lo que te permitirá destacarte en el mercado laboral.

Requisitos de acceso:

Para poder acceder al Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente es necesario contar con titulación universitaria. Este requisito se corresponde con los criterios de acceso establecidos en el artículo 16 del RD 1393/2007 modificado por el RD 861/2010:

- Estar en posesión de un título universitario oficial español u otro expedido por una institución de educación superior del Espacio Europeo de Educación Superior perteneciente a otro Estado integrante del Espacio Europeo de Educación Superior que faculte en el mismo para el acceso a enseñanzas de Máster.
- Titulados conforme a sistemas educativos ajenos al Espacio Europeo de Educación Superior sin necesidad de homologar sus Títulos, previa comprobación por la Universidad de que aquellos acreditan un nivel de formación equivalente a los correspondientes Títulos universitarios oficiales españoles y que facultan en el país expedidor del Título para el acceso a enseñanzas de postgrado.

Estructura del plan de estudios:

Los créditos del programa están repartidos de la siguiente forma:

- Obligatorias 60
- Créditos totales 60

Consulta la distribución de asignaturas por cuatrimestres y sus contenidos, las competencias a adquirir, la metodología de aprendizaje, el proceso de evaluación, la bibliografía asociada y orientaciones para el estudio.


Primer cuatrimestre:

Innovación y Experiencia de Cliente en el Contexto ActualObligatoria6
Innovación Aplicada a la Experiencia de ClienteObligatoria6
Innovación y Experiencia de Cliente como Ventajas CompetitivasObligatoria6
Liderazgo para el impulso de la Cultura de la Innovación y Experiencia de Cliente en la EmpresaObligatoria 6
Tecnologías Innovadoras para la Medición de la Estrategia de Experiencia de Cliente (“Customer Analytics”)Obligatoria6


Segundo cuatrimestre:

Análisis e Investigación del Consumidor: Antropología EmpresarialObligatoria6
Herramientas y Métodos para la Implantación de Experiencias InnovadorasObligatoria6
Prácticas ExternasObligatoria6
Trabajo Fin de MásterObligatoria12

1 curso. Créditos 60 ECTSInicio: 03 nov 2025